7-Daagse FAN Challenge

"Wie heeft er tevreden klanten?", vroeg ik aan de leden en gasten van Boomerang Nijmegen | NYMA. Iedereen stak zijn hand op. Dat is fijn. Maar tevreden klanten praten niet over je. Tevreden is een emotie waarbij je je gewoon okay voelt. Als klant ben je prima geholpen. Alles ging zoals verwacht. Geen reden om te klagen, maar ook weinig reden om het morgen enthousiast aan iemand te vertellen. Wil je dat klanten wél over je praten? Dan moet je af en toe iets doen wat buiten die verwachting valt. Liefst in positieve zin 😉 Hoe doe je dat? Laat je inspireren tijdens het gratis webinar 'Van Like naar Fan', op a.s. donderdag van 12.00 tot 13.00 uur. Dat geef ik samen met Esther Landman van @spotondesign.nl Stuur me een PBtje als je aan wilt sluiten. Bedankt voor de foto's Lilian Vodegel van @seize.sculp. Dank je wel dat ik je mocht vervangen Boy Surminski.

15 jaar geleden waren we in Disneyland Parijs. En wat weet ik nog? Niet de attracties. Maar de vrouw bij de ontbijtzaal die ons ineens in het Nederlands welkom heette. Zo klein eigenlijk. En toch weet ik het nog precies. Daar blijkt dus een theorie achter te zitten: de peak-end rule. We onthouden een ervaring niet als het gemiddelde van alle momenten. Vooral de piek en het einde wegen zwaar mee in hoe we erop terugkijken. En dat geldt ook voor je klanten. Welk moment met jou onthouden zij? En kun je zo’n moment ook bewust creëren? Daar schreef ik over in mijn nieuwste blog: https://klantverbinder.nl/betekenisvolle-momenten-kun-je-creeren/

Een like 👍 is nog geen klant 😊 En een klant 😊 is nog geen fan 🤩 Op donderdag 27 augustus geven Esther Landman, @spotondesign.nl en ik het gratis webinar 'Van Like naar Fan'. We bundelen onze expertige om jou te inspireren om fijne klanten te krijgen. Van 12.00 tot 13.00 uur. Dus smeer alvast je bammetje, schuif aan en pen ondertussen lekker mee. 😉 Lijkt het je leuk om aan te sluiten? Stuur mij of Esther dan even een berichtje! Foto: @selijn_business_branding

Ben jij fan van jouw klant? Ik heb het vaak over van klanten fans maken. Maar laten we het ook eens omdraaien. Word jij eigenlijk blij van je klanten? Passen zij bij jou en jij bij hen? Ik merk dat klantverbinding veel minder vanzelfsprekend voelt als die klik er niet is. Aandacht geven, iets verrassends bedenken, nét dat stapje extra zetten. Het wordt al snel iets wat moet. Een klant kan omzet brengen en tóch niet de klant zijn waar jij je bedrijf omheen wilt bouwen. Ik ben van mening dat klantverbinding daarom bij jezelf begint. Om eerst de verbinding te voelen met jezelf. Waar sta je voor en waar krijg je energie van? Met welke mensen wil je werken? Als je daar kleur in durft te bekennen, wordt het ook makkelijker om klanten aan te trekken die daarbij passen. En om ze aandacht te geven op een manier die oprecht voelt. Voor jou én voor je klant. Foto: @boysurminskiphotography

Ondernemers zeggen wel eens tegen mij: "Ik heb al tevreden klanten, waarom zou ik dan aan klantverbinding willen doen?" Ja, waarom?